Для борьбы со спамом в чате можно подключить reCAPTCHA v3. Данный функционал работает в фоновом режиме, незаметно для пользователей, и не предполагает таких действий, как ввод символов с картинки и других подобных проверок.
Алгоритм работы reCAPTCHA v3 следующий:
Используя методы поведенческого анализа, система оценивает поведение каждого пользователя на сайтах и присваивает им рейтинг от 0.1 до 0.9. Чем ниже рейтинг, тем больше шанс, что пользователь является ботом.
В настройках вы выбираете значение в диапазоне рейтинга, например 0.6, которое будет являться минимальным для пользователя, чтобы иметь возможность отправить сообщение в чат. Для пользователей с рейтингом ниже выбранного значения при отправке сообщения появится ошибка «Не доставлено», эти сообщения не будут отправлены вам в приложение.
Данная опция помогает защитить чат от атаки ботов. Если же за спамом стоят реальные пользователи, их можно заблокировать, нажав на кнопку «В спам» в диалоге. Блокировка происходит по IP.
Для подключения reCAPTCHA v3 откройте приложение Jivo и перейдите в Управление > Каналы связи > Настройки (под нужным сайтом) > Интеграция CAPTCHA.
Включите CAPTCHA в данном разделе.
Для получения ключей для интеграции перейдите в настройки reCAPTCHA v3.
Настройте ярлык для сайта (название сайта для быстрого поиска в настройках), выберите тип reCAPTCHA v3 и укажите ваш домен.
Далее при необходимости измените емейл владельца сайта и примите «Условия использования reCAPTCHA, после чего нажмите «Отправить».
После этого вы получите «Ключ для сайта» и «Секретный ключ», которые нужны для интеграции.
Скопируйте ключи и вставьте в соответствующие поля в интерфейсе Jivo.
В поле Оценка необходимо выставить пороговое значение рейтинга для пользователей, которые смогут написать вам в чат. Чем ниже значение — тем выше вероятность, что система распознает пользователя как бота. Рекомендованное значение, чтобы пропускать в чат большую часть посетителей и блокировать автоматические воздействия на виджет — 0.6.
После того, как настройка выполнена, нажмите «Сохранить».
После сохранения настроек интеграции чат на вашем сайте будет под защитой от активности ботов, при этом обычные посетители не будут замечать работы функции.
